Bölge Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Komisyonu, Air India’ya ve bir seyahat acentesine uçak bileti fiyatının yaklaşık %100’ünün iade edilmesi yönünde talimat verdi ₹Bir şehir sakinine 40.000 ve ödeme ₹Kovid-19 salgını sırasında iptal edilen uçuşunun tazminatı olarak 20.000.
Komisyon, havayollarına ve şirkete tutarı iade etmelerini ve ödemelerini emreder ₹20.000 tazminat. (Shutterstock)
Şikayetçi Sektör 44’ten Narinder Kaur, her ikisinin de Chandigarh’da ofisleri bulunan Air India ve Yatra.com’a yöneticileri aracılığıyla şikayette bulundu.
Kaur, şikayetinde Şubat 2020’de Melbourne’u ziyaret etmeyi planladığını ve Yeni Delhi’den dönüş bileti rezervasyonu yaptığını açıkladı. Ancak pandemiye bağlı tecrit nedeniyle uçuş iptal edildi ve Avustralya’dan Vande Bharat Misyonu aracılığıyla koltuk almaya çalıştı.
Daha sonra, karşı tarafların eski biletinde ayarlama/ayarlama yapmaması nedeniyle Nisan ayındaki dönüş yolculuğu için yeni bir bilet almak zorunda kaldı. 19 Temmuz 2020’de Delhi’ye döndü.
Kaur, Birlik Sivil Havacılık Bakanlığı’nın karantina döneminde rezervasyon ve seyahat için iptal olmaksızın tam para iadesi yapılacağını açıkladığını, ancak muhalefet partilerinin dönüş biletindeki tutarı hâlâ iade etmediğini iddia etti.
Air India tüketici şikayetini reddetti ve kadının bileti üçüncü taraf bir platform olan Yatra.com’dan satın alması nedeniyle hizmette herhangi bir eksiklik olmadığını söyledi. Air India’nın, üçüncü bir tarafa satıldıktan sonra biletin durumunu takip etmediğini de sözlerine ekledi.
Yatra.com, Yanıt Veren Karşı Taraf Kullanıcılarının Ana Kullanıcı Sözleşmesinin hüküm ve koşullarına bağlı olduğunu ve bu sözleşme uyarınca Kullanıcı ile Yanıt Veren Karşı Taraf arasında ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlığın Gurgaon Mahkemesinin münhasır yargı yetkisine tabi olacağını iddia etmiştir. , Haryana ve Komisyon’un yargı yetkisi yoktur.
Aracı olduklarını ve bu nedenle şikayetçi tarafından bağımsız bir havayolundan rezervasyonu yapılan seyahat bileti için sorumluluk kabul edemeyeceklerini eklediler.
Forumda, Birlik Bakanlığı’nın bildiriminde, havayollarına karantina döneminde toplanan tutarın tamamını herhangi bir iptal ücreti talep etmeden iade etme talimatı verildiğinin açıkça belirtildiği belirtildi.
“Şikâyetçinin durumu yukarıda belirtilen tebliğ kapsamına girdiğinden, itiraz eden taraflar, şikâyetçinin defalarca talep etmesine rağmen şikâyetçiye ödenmesi gereken dönüş bileti tutarını iade etmemiştir. Forumda, “Muhalefet partilerinin yukarıdaki eylemi, hizmet eksikliği ve adil olmayan ticari uygulamalara hoşgörü anlamına geliyor” ifadesine yer verildi.
Muhalefet partilerine dönüş bilet bedelinin iadesi yönünde talimat verdi ₹Şikayetçi tarafından dönüş yolculuğunun yapılacağı 25 Nisan 2020 tarihinden ödemeye kadar yıllık %9 faiz oranıyla şikayetçiye 39.676 TL.
Ayrıca ödeme yapmalarını istedi ₹Zihinsel ıstırap ve tacize yol açmanın tazminatı olarak 10.000 ₹Dava masrafları olarak 10.000.
Komisyon, havayollarına ve şirkete tutarı iade etmelerini ve ödemelerini emreder ₹20.000 tazminat. (Shutterstock)
Şikayetçi Sektör 44’ten Narinder Kaur, her ikisinin de Chandigarh’da ofisleri bulunan Air India ve Yatra.com’a yöneticileri aracılığıyla şikayette bulundu.
Kaur, şikayetinde Şubat 2020’de Melbourne’u ziyaret etmeyi planladığını ve Yeni Delhi’den dönüş bileti rezervasyonu yaptığını açıkladı. Ancak pandemiye bağlı tecrit nedeniyle uçuş iptal edildi ve Avustralya’dan Vande Bharat Misyonu aracılığıyla koltuk almaya çalıştı.
Daha sonra, karşı tarafların eski biletinde ayarlama/ayarlama yapmaması nedeniyle Nisan ayındaki dönüş yolculuğu için yeni bir bilet almak zorunda kaldı. 19 Temmuz 2020’de Delhi’ye döndü.
Kaur, Birlik Sivil Havacılık Bakanlığı’nın karantina döneminde rezervasyon ve seyahat için iptal olmaksızın tam para iadesi yapılacağını açıkladığını, ancak muhalefet partilerinin dönüş biletindeki tutarı hâlâ iade etmediğini iddia etti.
Air India tüketici şikayetini reddetti ve kadının bileti üçüncü taraf bir platform olan Yatra.com’dan satın alması nedeniyle hizmette herhangi bir eksiklik olmadığını söyledi. Air India’nın, üçüncü bir tarafa satıldıktan sonra biletin durumunu takip etmediğini de sözlerine ekledi.
Yatra.com, Yanıt Veren Karşı Taraf Kullanıcılarının Ana Kullanıcı Sözleşmesinin hüküm ve koşullarına bağlı olduğunu ve bu sözleşme uyarınca Kullanıcı ile Yanıt Veren Karşı Taraf arasında ortaya çıkan herhangi bir anlaşmazlığın Gurgaon Mahkemesinin münhasır yargı yetkisine tabi olacağını iddia etmiştir. , Haryana ve Komisyon’un yargı yetkisi yoktur.
Aracı olduklarını ve bu nedenle şikayetçi tarafından bağımsız bir havayolundan rezervasyonu yapılan seyahat bileti için sorumluluk kabul edemeyeceklerini eklediler.
Forumda, Birlik Bakanlığı’nın bildiriminde, havayollarına karantina döneminde toplanan tutarın tamamını herhangi bir iptal ücreti talep etmeden iade etme talimatı verildiğinin açıkça belirtildiği belirtildi.
“Şikâyetçinin durumu yukarıda belirtilen tebliğ kapsamına girdiğinden, itiraz eden taraflar, şikâyetçinin defalarca talep etmesine rağmen şikâyetçiye ödenmesi gereken dönüş bileti tutarını iade etmemiştir. Forumda, “Muhalefet partilerinin yukarıdaki eylemi, hizmet eksikliği ve adil olmayan ticari uygulamalara hoşgörü anlamına geliyor” ifadesine yer verildi.
Muhalefet partilerine dönüş bilet bedelinin iadesi yönünde talimat verdi ₹Şikayetçi tarafından dönüş yolculuğunun yapılacağı 25 Nisan 2020 tarihinden ödemeye kadar yıllık %9 faiz oranıyla şikayetçiye 39.676 TL.
Ayrıca ödeme yapmalarını istedi ₹Zihinsel ıstırap ve tacize yol açmanın tazminatı olarak 10.000 ₹Dava masrafları olarak 10.000.